Política de privacidad

Política de Tratamiento de Datos Personales — ELEMNT

1. Introducción y alcance

En ELEMNT respetamos tu derecho a la privacidad y al control sobre tu información personal. Esta Política de Tratamiento de Datos Personales explica qué datos recopilamos cuando visitas o compras en elemnt.com.co, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos personales.

Esta política no cubre el uso de cookies, que se explica en detalle en nuestra Política de Cookies, disponible por separado en el sitio.

2. Responsable del tratamiento

ELEMNT es una marca de ropa colombiana que opera bajo comercio electrónico en elemnt.com.co.

Responsable del tratamiento: Alejandro Arango Sierra, persona natural, quien opera comercialmente bajo la marca ELEMNT.
NIT: 1000803331
Domicilio: Cra 88 #92F-03, Bloque 7, Manzana E, Apto 101, Barrio Robledo, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico de contacto para temas de privacidad: elemntoficial@gmail.com
Teléfono: 3205712676

3. Qué información recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

Nombre y apellidos.
Dirección de envío, ciudad, departamento y, cuando aplique, código postal.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Información asociada a tus pedidos (productos, tallas, valores, historial de compras).
Información que nos proporciones al contactarnos (por ejemplo, para una solicitud de cambio, devolución, garantía o una pregunta general).
Información que nos entregues al suscribirte a nuestro correo o newsletter, si decides hacerlo.

No recopilamos intencionalmente información que no sea necesaria para gestionar tu compra, tu entrega, tu servicio postventa o tu relación comercial con nosotros.

4. Sobre la información de pago

ELEMNT no almacena ni administra directamente los datos completos de tu tarjeta ni otra información financiera sensible. El pago se procesa a través de la pasarela de pagos disponible en nuestro checkout (actualmente Wompi), que opera bajo sus propios estándares de seguridad y cumplimiento. ELEMNT solo recibe la confirmación de que el pago fue exitoso, no los datos completos del medio de pago utilizado.

5. Para qué usamos la información (finalidades)

Usamos tu información personal para:

Procesar y confirmar tus pedidos.
Gestionar la entrega de tus productos.
Gestionar el pago de tu compra a través de la pasarela habilitada en el sitio.
Prestarte servicio al cliente y responder tus consultas.
Procesar cambios, devoluciones y garantías.
Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido, incluyendo recordatorios sobre un carrito de compra que dejaste incompleto.
Enviarte comunicaciones comerciales o promocionales, únicamente si nos autorizaste expresamente a hacerlo (por ejemplo, al suscribirte a nuestro newsletter).
Prevenir fraude y proteger la seguridad de nuestra tienda y de nuestros clientes.
Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales o regulatorias aplicables a nuestra operación.

No usamos tu información para finalidades distintas a las aquí descritas.

6. Autorización del titular

Existen tres tipos de tratamiento, con reglas distintas:

a) Tratamiento necesario para procesar tu compra o prestarte el servicio. Al realizar un pedido, nos entregas la información indispensable para poder cumplirlo (dirección, contacto, etc.). Este tratamiento es necesario para la ejecución de la relación comercial que tú mismo iniciaste al comprar, y tu autorización se entiende otorgada al completar la compra.

b) Comunicaciones comerciales o de marketing. Solo te enviaremos comunicaciones promocionales, novedades o publicidad si nos diste tu autorización expresa para ello (por ejemplo, al suscribirte voluntariamente a nuestro correo). Puedes revocar esta autorización en cualquier momento, sin que eso afecte pedidos ya realizados.

c) Cualquier otra finalidad no descrita en los literales anteriores requerirá una base legal específica o tu autorización previa, expresa e informada.

En ningún caso ELEMNT trata tu información para una finalidad distinta a las informadas en esta política sin tu autorización.

7. Encargados y terceros que intervienen en la operación

Para operar la tienda, algunos proveedores tratan información en nuestro nombre, únicamente para prestar el servicio para el cual fueron contratados:

Shopify, como plataforma tecnológica sobre la que funciona nuestra tienda en línea (hosting, checkout, administración de pedidos).
Wompi, como pasarela de pagos, para procesar las transacciones de compra.
Transportadoras y servicios de mensajería encargados de hacer llegar tu pedido a la dirección que nos indicaste.

Estos proveedores actúan como Encargados del Tratamiento: solo pueden usar tu información para el fin específico por el cual la reciben, y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. No vendemos ni cedemos tu información a terceros para fines distintos a la operación de la tienda.

8. Transmisión de datos a proveedores tecnológicos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, como Shopify, pueden operar infraestructura fuera de Colombia. Cuando esto ocurre, la información se transmite únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado (por ejemplo, alojar y hacer funcionar la tienda), bajo las obligaciones contractuales y de seguridad que esos proveedores ofrecen a nivel global. No compartimos tu información con terceros no relacionados con la operación de la tienda, ni la usamos con fines distintos a los aquí descritos.

9. Conservación de los datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, y mientras existan obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales o de otra naturaleza que exijan conservarla. Una vez cumplidas esas finalidades y vencidos esos plazos, tu información se elimina o se anonimiza de forma segura.

10. Datos de niños, niñas y adolescentes

ELEMNT no dirige su tienda ni sus comunicaciones a menores de edad, y no busca recopilar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes. De acuerdo con la ley colombiana, el tratamiento de datos de menores está en principio prohibido, salvo que se trate de datos de naturaleza pública o exista la autorización de su representante legal. Si identificamos que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarlos.

11. Datos sensibles

ELEMNT no solicita ni busca recopilar datos personales sensibles (por ejemplo, datos de salud, origen racial o étnico, convicciones religiosas o políticas, orientación sexual, datos biométricos) como parte de la operación ordinaria de la tienda. Si en algún caso puntual fuera necesario tratar un dato de esta naturaleza por exigencia legal, te lo informaremos expresamente y solicitaremos tu autorización explícita, dejando claro que responder es facultativo.

12. Seguridad de la información

ELEMNT adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales, destinadas a proteger tu información personal frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Ningún sistema es absolutamente infalible, pero trabajamos para que el tratamiento de tu información sea seguro y responsable.

13. Derechos del titular

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando aplique.
Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tu información.
Presentar consultas y reclamos ante nosotros.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar tu autorización y/o solicitar la supresión de tu dato, cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, y en los demás casos que la ley permita.
Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

14. Cómo ejercer tus derechos: consultas y reclamos

Puedes ejercer cualquiera de tus derechos escribiéndonos a elemntoficial@gmail.com, indicando tu solicitud, tu identificación y, si corresponde, los documentos que sustenten tu petición.

Consultas (por ejemplo, conocer qué datos tuyos tenemos): las atenderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible cumplir ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, la cual no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos (por ejemplo, corrección, actualización o supresión de un dato, o un posible incumplimiento de esta política): los atenderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción. Si no es posible cumplir ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, la cual no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Si tu reclamo está incompleto, te pediremos que lo completes dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si no respondes en dos (2) meses, entenderemos que desististe de tu solicitud.

15. Rol de la Superintendencia de Industria y Comercio

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad colombiana encargada de vigilar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu consulta o tu reclamo, la ley te permite acudir a la SIC una vez hayas agotado primero ese trámite con nosotros. Esto no es una amenaza ni una limitación: es un mecanismo de protección adicional que la ley colombiana pone a tu disposición como titular.

16. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede usar cookies u otras tecnologías similares para su funcionamiento, seguridad, preferencias, análisis ou funcionalidades propias de la tienda. El detalle de qué tecnologías usamos, con qué propósito y cómo puedes gestionarlas se explica en nuestra Política de Cookies, disponible como un documento independiente en el sitio.

17. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestra operación, la normativa aplicable o la forma en que tratamos tus datos. Cuando existan cambios relevantes, lo indicaremos actualizando la fecha de "Última actualización" al final de este documento. Ningún cambio futuro reducirá los derechos que la ley colombiana te reconoce como titular.